よくあるご質問(FAQ)
Q.ルーチェペンをシャーペンに替えることはできますか
できません。
ルーチェペンはペンシル楔と同じようなデザインになるよう設計されていますが内部機構は全く違います。
KATO#201(工房 楔バーション)・フィーネペンの場合はシリーズが同じであればボールペン←→シャーペンのカスタムが可能です。
Q.名入れはできますか
名入れのサービスは行っておりません。
Q.ラッピングしてもらえますか
プレゼント用包装は承っておりません。
恐れ入りますが、お手元でラッピングをお願いいたします。
【抽選販売】キャンセルはできますか
キャンセルできません。 当ショップではどなたがどの商品に応募されているかわからず 当選発表時にお送り先が初めてわかります。 従って間違えたからキャンセルしてほしい等のリクエストにはお応えできません。また、当選した場合に必ずご購入いただけるもののみご応募ください。
※重複当選の場合のみ、ご希望ではない方をキャンセルさせていただきます。
Q. 【抽選販売】重複当選の場合は当選本数分買えますか
たくさんの方が抽選販売へご応募されていますので、仮にシステム上、複数本当選されても
1本を選んでいただいて、そのほかはキャンセルさせていただいています。
ご理解ください。
【抽選販売】応募した時点でクレジットカードの引き落としがあったのですが
クレジットカードの与信枠を利用するため利用速報が出る場合には引き落としされたと思われることがありますが ご請求確定時には請求されてないか、タイミングによっては請求後マイナス処理されることがあるようです。(BASEからの請求は発送連絡時にされます)
詳しくは当ショップではお調べできませんので、カード請求についてはカード会社までお問い合わせください。
【抽選販売】当選しました、同梱して欲しい商品があります
当選発表から中1日以上あけての発送となりますので その間に「クレジットカード決済」にて、送料も入っている状態でご購入手続きください。送料は当ショップでデータ修正いたします。その際、同梱ご希望の旨を備考欄に記入いただけると助かります。
※ペン類周辺パーツが品切れになっている場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください
【抽選販売】保証書が入っていません
BASEの抽選販売品につきましては、当ショップにて販売履歴が確認できるため、保証書をお入れしていません
何卒ご了承ください
※2024年10月追記
ショップカード切り替えのため、順次抽選販売品のみショップカードとの一体型保証書をお入れしていきます。
それ以前の抽選販売品につきましては、保証書をさかのぼってお送りすることはございません。
(保証書は購入場所を控えておくためのものであり、修理や交換の際の有償・無償には関係ございません)
Q.【抽選販売】応募完了メールが届きません
BASEシステムからの自動送信のため、こちらでは応募完了しているかどうか把握できません。
(抽選の平等性担保のため、ショップでは個人様の応募状況がわからないようになっております)
迷惑メールに振り分けられている・アドレス違いでメーラーで弾かれていることが多くあります。ご確認ください。
※追加購入で同梱してほしいものがあるなど、ご事情のある場合のみCONTACTよりご連絡ください。
その際、当選の場合は返信しますが落選の場合は返信しません。
少数人員での運営のため、それ以外の当選・落選確認のみでのお問い合わせは、お控えいただけますと幸いです。
Q.【抽選販売】メールアドレス・住所等を間違えたので修正したい
メールアドレスおよび住所間違いは当ショップで修正等することは不可能です。ただし、そのまま抽選は行われますので当選することがございます。
その場合は中1日で発送となりますので発送をもって当選発表とさせていただきます。何卒ご了承ください。